Какие товары относятся к продовольственным и непродовольственным?
Продовольственные товары — это продукты питания в натуральном или обработанном виде, предназначенные для употребления человеком в пищу, включая биологически активные добавки, детское питание, воду, молочные продукты и другие.
Непродовольственные товары — это продукты производственного процесса, предназначенные для продажи гражданам или хозяйствующим субъектам, но не предназначенные для употребления в пищу человеком (например, медицинские изделия, лекарственные препараты, гигиенические и косметические средства и т.д.).
В каких случаях возможен возврат или обмен продовольственного товара?
Согласно пунктам 1-1 и 2 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продовольственный товар подлежит возврату или обмену в следующих случаях:
- при продаже товаров с истекшим сроком годности;
- при обнаружении потребителем недостатков, таких как:
- непригодность товара для употребления в пищу;
- наличие производственного брака;
- повреждение или нарушение упаковки.
Если упаковка целая, срок годности и товарный вид соответствуют нормам, то товар качественный и возврату или обмену не подлежит.
В каких случаях я могу вернуть или обменять товар, приобретенный в ТОО «Бурли», если товар ненадлежащего качества?
ТОО «Бурли» гарантирует 100% возврат любого товара ненадлежащего качества, а именно с истекшим сроком годности, с производственным браком.
Как оповестить ТОО «Бурли» о товаре ненадлежащего качества?
- 1. Если вы приобрели товар через сайт antipollin.kz, вы можете в правом нижнем углу, через форму онлайн-консультанта либо через электронный адрес antipollinkz@gmail.com, написать о своей ситуации, с возможностью прикрепить фотографии либо напрямую позвонить менеджеру по обработке заказов+7 (771) 730-79-70 для регистрации возникшей ситуации, Ваш запрос будет принят и обработан в течение 24 часов, дополнительно требуемое время для обработки оговаривается менеджером службы заботы ТОО «Бурли».
Нужно ли оплачивать тариф доставки если необходимо вернуть либо обменять товар надлежащего качества через курьерскую доставку?
Да, за обмен либо возврат товара надлежащего качества, взымается снимается стоимость тарифа за стандартную доставку в зависимости от зоны доставки.
Нужно ли оплачивать тариф доставки если необходимо вернуть либо обменять товар ненадлежащего качества и в течение какого времени нужно ожидать?
Нет, за обмен либо возврат товара ненадлежащего качества, ТОО «Бурли» все расходы берет на себя. После регистрации запроса в течение 24 часов происходит обмен/возврат товара.
Когда вернут деньги за возвращенный товар?
Если вы оплатили наличными, возврат денежных средств осуществится в момент оформления возврата наличным способом.
Если вы оплатили через POS-терминал, возврат денежных средств будет осуществлен непосредственно через: терминал, который принял оплату; карту, через которую прошла оплата и при обязательном наличии чека, содержащий данные для оформления возврата. Поступление обратно денежных средств зависит от услуг вашего банка, обычно это занимает до 7 рабочих дней. Как правило некоторые банки не отправляют уведомления о возврате средств, для этого необходимо ориентироваться на отчет об операциях на счету или обратиться в службу поддержки банка.
Если вы оплатили онлайн, заявка на возврат денежных средств будет направлена в момент возврата в банк, поступление обратно денежных средств зависит от услуг вашего банка, обычно это занимает до 7 рабочих дней. Как правило некоторые банки не отправляют уведомления о возврате средств, для этого необходимо ориентироваться на отчет об операциях на счету или обратиться в службу поддержки банка.